掌门档案北京小马飞捷网络科技有限公司

　　产品名：小马管家 p 创始人：马晨飞家p 融资状况：A+5000万人民币O 2OO 所属行业：本地生活 家政服务 O2O

　　小马管家是一家O2O模式的家政服务平台，为用户提供家庭清洁、家电清洗等各类家政服务。小马管家基于地理位置为用户提供服务，打破传统的小时工模式，所有管家都经过专业培训与认证，确保服务品质。不以用户为核心提升服务，不叫O2O

　　马晨飞CEO小马管家创始人。曾在百度担任资深产品设计师，北京易天新动科技产品总监、北京圣大维德科技产品经理等。

　　Q为什么说别的家政公司是伪O2O？家政服务天然就是上门服务，不需要改变用户的习惯。但我发现很多公司，只是以互联网模式做平台，把用户接入，不做服务体验提升，是伪O2O。

　　我不认为有APP，加一些线下服务，网络运营的就叫O2O。互联网是以用户角度出发，更好的服务用户。O2O不是简单接入线上，而是要接入整个产品，保证用户的体验和品质。

　　同时O2O要通过系统后台提高核心管理效率。怎样派单、根据用户的地理位置和需求判断派谁、如何通过系统品控等。后台的系统资源调配能力，才是互联网公司的象征，因为最终系统运作能力，直接决定模式是否可模化扩张。

　　Q那小马管家是怎样做服务的？传统家政服务按小时付费，我们为了解决磨洋工的问题，把时间概念抹掉。按照户型收费。同时提供服务清单给用户。标准服务流程，将服务的不稳定状态变成稳定的标准化服务。

　　然后是服务优化，传统阿姨上门服务，甚至抹布都不带，带也可能就一块，从头擦到尾。我们提供标准化工具给服务人员，用户只需要提供水和电即可开始作业。我们工具专业化程度很高，抹布分成九块，分别用于擦拭不同区域。清洁剂分三种，厨房清洁剂，厕所清洁剂，多功能清洁剂，用于不同环境。工具优化到水桶都不让用户提供，避免交叉污染。同时配备标准的蒸汽机入户进行清洁，提高品牌形象。

　　Q这和你们有很多男管家有关系吗？对，传统从业者多年的陋习很难改变，我们选择培训新人。因为新人不懂，可以从零到一灌输，也愿意按照我们的方式去做。而做体力活男孩更为擅长，细心培养之后更高效，更容易接受新技术。而在增量市场上很多男性找不着工作的，为了增加收入，干活会更有效率。

　　Q公司的工作氛围是怎样的？我们公司非常年轻，80后居多，也有很多90后的年轻人。管理上非常扁平化，我偶尔会吐一些脏字，大家也是这样。我们基本上没有政治斗争，就事论事，比较简单。

　　我是双面性格，有时候很好玩，但有的时候比较严，会让人害怕，大部分是该逗逼和大家一起逗逼。

　　老师手伸进马桶的时候我压力很大

　　郑国栋BD商务部市场总监Q说说你们做管家培训学校的事情？初期很困难，我们没有条件去租真正的场地用作培训。只能让管家以团队成员的家庭作为场景去实操。后来条件好点了，我们就从五星级酒店和国外专业性管家课程方、雇佣老师。

　　以擦拭马桶为例，过去我们认为表面没有水渍，没有脏东西残留，擦干净擦白就OK完成验收。但当上升到专业领域，老师会把手伸到槽里检查！在讲解的这个过程中，我们所有人都感觉压力很大。

　　还有抽油烟机，要学习标准化的清洁剂配比，稀释到一定比例才能擦试。大家开始不懂，体验教学经常配比不好，味道很大，经常整个屋子弥漫着很刺激的味道，甚至腐蚀五金件。后来我们配了很多工具，比如3M擦试布，提亮布等。只有经过专业的培训，才能明白什么是酒店级的用户体验。

　　Q最开始是怎么开始做推广的？最开始的用户是喊出来的！我们起步在望京，我们在整个望京周边的一些中高档社区，印小名片卡，写上我们的电话，挨个地推，通过发代金券贴补的形式吸引用户。

　　逐步规模化后，我们开始“抱大腿”，找更强大的平台去合作。我们会和大的互联网企业谈，因为互联网公司比较接地气，愿意做员工福利。我们给到优惠去跟互联网公司建立关系，让企业员工转化成用户。

　　当订单积累到一定程度，通过给定向平台提供特定服务做到双赢。比如我们开始和么么哒（音）宠物店合作。他们的用户家中都有宠物，传统清洁剂残留对宠物有一定伤害，同时家中例如沙发有宠物毛发，床上有很多螨虫。我们给这类定向用户做特定的清洁服务，增加除瞒、遛狗等增值服务。通过多家联动，找到契合点，深度合作。

　　Q你觉得老板是怎样的人？他是个挺无厘头爱好怪的人，逻辑思维敏感性强。挺有意思，没什么大架子，经常会有很多奇葩的想法，是个很好玩，特别喜欢文玩的大男孩。

　　Q你喜欢什么样的工作伙伴？我喜欢的小伙伴，用一个词来形容，应该叫朴实而有华。朴实而有华是说每个人是有才的，但每个人又非常谦虚和旁边的人在一起。在我们公司像比较傲的或者是比较没有才的可能会慢慢的离开这个集体。

　　Q你怎么评价一下你们的老板？首先他是大哥。这个人往那一站就让你觉得很厉害。第二，会让你觉得我要是他兄弟该多好。当我发现我是他兄弟的时候，会觉得非常的讲义气，大哥站在这，我们才有力量一块去拼杀，这种感觉特别强，不是大叔那种暖暖的感觉，而是大哥这种硬气的感觉。我和公司就像谈恋爱，为公司哭过

　　付峥人力资源部主管Q能说说为公司哭的事吗？一方面是我自己太感性，一方面是对公司很有感情。有一次我跟老板因为工作争论发生不愉快，两个人在微信里吵到两三点钟。第二天我比较执拗，依然不高兴。在这过程中，老板在微信里跟我说话，叫我过来，当时我没来，又找了别人来叫我。

　　然后我们中午一起去吃饭，他给我讲了很多他自己的故事，起伏跌荡，让我这个年龄相仿的人很感同身受。他愿意教导我、包容我的任性、维护我的面子，所以我为之感动。

　　Q你觉得老板是一个什么样的人？他是一个很感性的人，可能有时容易激动、发生争执，但都是就事论事。像我经常抽烟，尤其在家对电脑写东西，烟是不停一根接一根。他知道就经常说少抽点，有时候还给我下命令不许抽烟。

　　还有一次去外地出差，身体不舒服，专门给我寄了治嗓子的药到上海。拿到这个药的时候，我真的蛮感动的，觉得这是一种说不出来的兄弟之情。

　　Q平常工作是怎样的？工作压力说实话蛮大的。我们是双休，但我基本上除了周日下午去打球，都是在工作。随着企业越来越大，可能之前那种敢做敢拍，敢担当的这种氛围，逐渐过渡到各个部门协调去了。环境实拍

　　地处朝阳区 望京方恒时代中心

　　LOGO墙

　　休息区 零食饮料任取

　　整体装修比较正规

　　统一配备工程椅

　　员工合影

　　全家福猎掌门点评

　　评分（每项20分，总分100）行业前景：18

　　团队构成：16

　　资金状况：18

　　工作生活：16

　　个人发展：14

　　总体评分：82

　　【行业前景】家政服务是一块大蛋糕。据估测国内传统家政服务市场总规模目前已突破1万亿元，且仍存在发展空间，这个市场足够容纳几家百亿美元级的公司。

　　家政O2O市场目前竞争如火如荼、一片混战。包括e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家、嘉佣坊等。无论是BAT三巨头，还是58、京东、大众点评、美团等小巨头也都纷纷开始积极布局上门家政服务。家政O2O的细分模式多样，但总括起来不外乎“做自营”和“做平台”两条路。选择自营模式的小马管家，有更大可能避免鼻祖Homejoy之死，走的更远。

　　【团队构成】小马管家创始人马晨飞是连续创业者，曾在百度担任资深产品设计师，负责百度手机助手PC业务线。联合创始人郭佩琳曾就职于恒基伟业、北大方正、雅虎中国、易天新动等公司，并在10年创建了塔读文学，累计服务超过7000万手机阅读用户。具备电子产品销售、杂志出版、互联网门户、移动阅读等多领域的工作经验。

　　【资金状况】已完成A轮5000万融资，资金比较充裕。天使投资人李锐历，任雅虎中国副总裁；阿里巴巴集团资深总监；A轮为经纬中国和浙商创投，目前来看资金充裕。

　　【工作生活】小马管家地处北京市望京方恒国际中心，公司环境一般。工作氛围方面，猎掌门前去体验，整体氛围比较轻松，同事相处较为融洽，公司逗比很多。工作方面，压力较大，工作负担较重。

　　【个人发展】小马管家处于发展阶段，目前上升空间较大。但因为模式较重，全国化扩张的速度较慢，所以职位上升空间和速度相对一般互联网公司会比较慢，但同时也存在走的比较稳的优势。 我们还需要什么样的小伙伴？小马家的福利本次投递简历的朋友，我们将抽取6名，送上价值198元的【小马管家免费体验券】，没有中奖的用户，也会有【随机金额】代金券送出。也可推荐身边的朋友投递简历，在【自我介绍】里备注推荐人，推荐人和投递人均可获得代金券。职位招聘主管/经理BD市场推广城市经理

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